بعد ما عرفنا إن التسويق الرقمي هو قلب المشروع، لازم نعرف إن القلب ده محتاج خطة عمل واضحة. كتير من الشركات بتصرف فلوس كتير في إعلانات عشوائية وما بتوصلش لنتيجة. السر يكمن في تطبيق استراتيجية تسويق شاملة (360 درجة)، واللي بتضمن إن رسالتك التسويقية توصل للعميل في كل مكان وتكون متكاملة.
هي خطة شاملة ومترابطة بتغطي كل نقاط الاتصال (Touchpoints) اللي ممكن العميل يتفاعل معاها. سواء كان الإعلان على فيسبوك، أو ظهورك في محرك بحث جوجل، أو إيميل وصله، لازم كل القنوات دي توصل رسالة واحدة متماسكة عن علامتك التجارية.
الهدف من استراتيجية التسويق 360 هو محاصرة العميل برسالتك بذكاء في جميع مراحل دورة حياة العميل، عشان ما يلاقيش مفر غير أنه يشتري منك!
بناء استراتيجية قوية مش بيتم بالصدفة، لكن بيمر بخطوات منطقية ومنظمة:
قبل ما تبدأ أي خطوة، لازم تفهم فين مكانك دلوقتي.
مين هو العميل المثالي لمنتجك؟ الإجابة مش "أي حد مهتم". لازم تعمل شخصيات العملاء المستهدفين (Buyer Personas) عن طريق تحديد:
لازم تكون أهدافك واضحة، وغالباً بتكون على شكل SMART Goals (محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، ومحددة بوقت).
مثال: زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني بنسبة 20% خلال الربع الأول من العام.
هنا بتختار إيه هي الأدوات اللي هتستخدمها عشان توصل لجمهورك (اللي حددته في الخطوة 2). لازم تختار القنوات اللي عميلك موجود فيها:
لتنجح، لازم تعمل تكامل بين قنوات التسويق الرقمي (مثلاً: الإعلانات تجيب الناس على صفحة هبوط مصممة للتحويل).
الشركات اللي ما بتمشيش على استراتيجية واضحة بتعاني من مشاكل كتير:
لما بتعمل حملة تسويق عشوائية، بتصرف فلوس على إعلانات في قنوات زي تويتر مثلاً، في حين إن جمهورك كله موجود على إنستجرام. عدم تحديد القنوات الصحيحة بيضيع الميزانية.
تخيل إنك بتشوف إعلان لشركتك على فيسبوك بلغة عامية بسيطة، وبعدين تدخل على الموقع تلاقي المحتوى لغة عربية فصحى رسمية. التشتت في الرسالة بيضعف مصداقية العلامة التجارية وبيضيع ثقة العميل.
ده أكبر فخ. لو بتعمل كل حملاتك بس عشان "تبيع دلوقتي"، هتفشل. لازم تعمل محتوى لكل مرحلة من مراحل العميل (وعي، اهتمام، قرار)، زي ما شرحنا في مقالة التسويق الرقمي.
الآن وقد أصبحت لديك خطة عمل واضحة، تذكر أن كل هذه الجهود التسويقية مصممة لجلب الزوار إلى منزلك الرقمي. لذلك، تأكد أن هذا المنزل (الموقع أو المتجر) مصمم ليحول الزوار إلى عملاء.
راجع: من التصميم إلى التحويل: كيف تجعل موقعك يبيع فعلاً؟ (لتحسين نتائج حملاتك).
هل تود مني مراجعة العناصر الستة الأساسية التي ذكرناها في المقالات الخمسة (الموقع، المتجر، التصميم، اختيار المنصة، التسويق، والاستراتيجية) لكي يكون لديك دليل شامل لنجاح بيزنسك؟
