لو سألت أي صاحب بيزنس ناجح: "إيه سر نجاحك؟" الإجابة مش هتكون "الفكرة العبقرية" بس، هتكون "إزاي بنفذ الفكرة دي كل يوم". السر كله في الـBusiness Process أو عمليات الأعمال.
عمليات الأعمال هي العمود الفقري اللي بيخلي شركتك تشتغل بشكل منظم ومربح. من غيرها، البيزنس بتاعك بيكون عبارة عن شوية مجهودات فردية عشوائية بتعتمد على المزاج.
الـBusiness Process هو ببساطة: مجموعة من الخطوات المنظمة والمتتالية اللي بتعملها الشركة عشان تحقق هدف معين (زي بيع منتج، تقديم خدمة، أو توظيف موظف).
تقدر تتخيلها زي وصفة الطبخ؛ لو مفيش خطوات واضحة بترتيب معين ومكونات محددة، الأكلة مش هتطلع مظبوطة كل مرة.
أي عملية أعمال ناجحة بتمر بدورة مستمرة من التحسين:
عمليات الأعمال مش مقتصرة على الإنتاج بس، هي موجودة في كل حتة في الشركة:
عملية المبيعات: (Input: عميل محتمل) → التواصل الأولي → تقديم العرض → إغلاق الصفقة → (Output: عقد بيع).
عملية التوظيف (HR): (Input: طلب توظيف لوظيفة شاغرة) → مراجعة السير الذاتية → المقابلات → عرض العمل → (Output: موظف جديد).
عملية خدمة العملاء: (Input: شكوى عميل) → تسجيل الشكوى → تحليل المشكلة → تقديم الحل → (Output: رضا العميل).
فهمك لدورة العمليات دي هو اللي هيخليك تحدد أهداف التسويق الرقمي بذكاء، لأنك هتعرف بالظبط إيه هي الخطوات اللي عايز تحسنها.
لما تغيب الـBusiness Process الواضحة، بتظهر المشاكل دي:
الـBusiness Process مش مجرد مصطلح أكاديمي، هو الخريطة اللي بتضمن إن كل شخص في الشركة عارف دوره، وبيشتغل بأعلى كفاءة عشان نوصل للهدف المشترك. عشان كده، قبل ما تصرف جنيه على الإعلانات، لازم تكون متأكد إن العمليات الداخلية عندك جاهزة لاستقبال وتحويل العملاء دول.
تذكر: الإعلانات الممولة اللي بتجيب عملاء هاتفشل لو مفيش عملية مبيعات منظمة تستقبلهم.
هل تود أن نحدد سوا أهم 3 عمليات في بيزنسك (مثل المبيعات، التسويق، أو خدمة العملاء) عشان تقدر تبدأ في تحليل وتوثيق الخطوات بتاعتها؟
