تخيل إنك بتسوق عربية سباق: الموتور (منتجك) قوي، والسواق (فريقك) ماهر. لكن لو الكاوتش مهوي والفرامل ضعيفة (العمليات الداخلية)، هتعمل حادثة قبل خط النهاية.
العمليات الداخلية (Business Processes) هي اللي بتحدد سرعة وكفاءة الشركة. ورغم أهميتها، كتير من الشركات بتقع في أخطاء إدارية قاتلة بتخليها تخسر وقت وفلوس كتير.
هذه هي الأسباب الرئيسية اللي بتخلي توثيق العمليات (SOPs) مجرد حبر على ورق، وتخلي شركتك تشتغل بعشوائية:
بدل ما تكون الـSOP مجرد ملف PDF مركون، خليها جزء من نظام العمل اليومي باستخدام أدوات الـWorkflow.
تطبيق الـWorkflow هو اللي بيضمن إن الـSOP مش هتتركن.
اعتبر الـSOP وثيقة "حية" تتحدث باستمرار مع تطوير العمل. لو موظف اكتشف طريقة أسرع، خليه يوثقها ويراجعها مع المدير.
تجنب كتابة SOP نظري وحوّلها لخطوات عملية.
اظهر للموظفين إن الالتزام بالـSOP يعود عليهم بالنفع. اربط المكافآت بتحقيق KPIs محددة مثل تقليل الأخطاء أو سرعة الإنجاز.
أي شركة عايزة تكبر وتستمر لازم تخرج من مرحلة العمل العشوائي إلى مرحلة إدارة العمليات الموثقة. ابدأ بقياس وتحليل ومكافأة فريقك على الالتزام بالنظام، وهتشوف الفرق في الكفاءة والأرباح.
هل تود أن نختار سوا KPI (مؤشر أداء رئيسي) واحد لعملية المبيعات في شركتك، عشان تبدأ في مراقبته وتحليله فوراً؟
